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FAQ & Contactar

Q/R autour du Produit

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, nuestros productos o marcas, compras realizadas en nuestro sitio web, entregas o devoluciones, o si tiene algún comentario o queja, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Por correo electrónico: www.arame.beauty.com. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h.




Sí, 4 días después de realizar su pedido, puede solicitarnos su número de seguimiento enviando un correo electrónico a www.arame.beauty.com.







Lamentamos que haya encontrado un problema con su producto. Intentamos evitar este tipo de situaciones tanto como sea posible. Le enviaremos un artículo en lugar del artículo dañado.







Tardamos entre 5 y 7 días hábiles a partir de la fecha en que realizó el pedido.







Arame beauty le permite pagar su pedido mediante métodos de pago seguros. Puede realizar un pago en línea con tarjeta de crédito y pagar su pedido utilizando cualquiera de las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, Maestro o American Express. Las transacciones bancarias se realizan de forma segura a través de Stipe, los socios de pago designados por Arame Beauty. Para obtener más información sobre el pago, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Somos una marca francesa.







Livraisons & Retours

Cuando su pedido y pago sean validados, Arame beauty le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que su pedido haya sido preparado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de Arame beauty que confirmará la recepción de su pedido.







Tardamos entre 5 y 7 días hábiles a partir de la fecha en que realizó el pedido.







Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, sus artículos provienen de dos almacenes diferentes, habrá dos envíos. Lo más probable es que la segunda parte de su pedido llegue en breve.







Lamentamos que haya encontrado un problema con su producto. Intentamos evitar este tipo de situaciones tanto como sea posible. Le enviaremos un artículo en lugar del artículo dañado.







Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío puede tardar un poco más debido a circunstancias imprevistas. Sin embargo, puede realizar un seguimiento de su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o si desea realizar una consulta al respecto, comuníquese con nosotros por correo electrónico atearame.beauty@gmail.com.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos. Si aún desea que se le reembolse su pedido, por supuesto, podemos realizar el reembolso, en caso de que la llamada se realice dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido y 30 días después de la finalización del pedido. El producto o productos en cuestión no deben ser objeto de una venta o una oferta especial. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Formulario de contacto !

Compruebe primero si las respuestas a sus preguntas no se encuentran en las Preguntas frecuentes. De lo contrario, no dude en enviarnos un correo electrónico utilizando el formulario a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

DEVOLUCIONES


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Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

No se pueden devolver varios tipos de productos. Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos para uso personal o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en arame.beauty@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a arame.beauty@gmail.com y envíenos su artículo a: 4 allée des iris, bondy, J, 93140, Francia.

Regalos

Si el artículo devuelto se identificó como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se identificó como un regalo durante la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir el artículo primero y entregárselo después, emitiremos un reembolso al donante del regalo y él sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Transporte

Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a: 4 allée des iris, bondy, J, 93140, Francia.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo de envío de devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir su producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

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